Queste condizioni regolano gli acquisti sul sito laboratorion14.beauty/. Ti chiediamo di leggerle prima di inviare l’ordine: inviandolo dichiari di averle lette e di accettarle. Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione].
1. Chi siamo
Il venditore è Laboratorio N14 S.r.l., P.IVA 12496530960, con sede in [indirizzo della sede legale], PEC [indirizzo PEC]. Assistenza clienti: supporto@laboratorion14.com, telefono +39 02 479 23 301, WhatsApp +39 378 415 3545.
Gli acquisti sono regolati da queste condizioni, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, in particolare artt. 45-67 sui contratti a distanza) e dalle norme sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003).
2. Definizioni
- Cliente: chi acquista sul sito. Consumatore: il cliente persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale.
- Prodotti: i cosmetici, gli accessori, le box e gli altri articoli in vendita sul sito.
- Forza maggiore: eventi imprevedibili e fuori dal nostro controllo, come scioperi, calamità naturali, guasti, ritardi dei corrieri o dei fornitori, provvedimenti delle autorità.
3. Prodotti
Ogni prodotto è descritto nella sua scheda, con ingredienti (INCI), modo d’uso e avvertenze. Le foto rappresentano i prodotti nel modo più fedele possibile, ma colori e dimensioni possono variare leggermente in base allo schermo: in caso di differenza fa fede la descrizione della scheda. La funzione “Provalo” e la Guida colori sono simulazioni indicative.
Box. Le box già pronte e quelle che componi con “Crea la tua box” sono vendute come un unico prodotto, al prezzo indicato per la box.
4. Prezzi e promozioni
Tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate nella cassa prima della conferma dell’ordine e nella pagina Spedizioni e resi.
Per i prodotti in promozione indichiamo, accanto al prezzo scontato, il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l’inizio della promozione (art. 17-bis Codice del Consumo). Le promozioni valgono fino alla data indicata o fino a esaurimento delle scorte.
5. Come si acquista
- Scegli i prodotti e aggiungili al carrello; puoi modificarne quantità e contenuto fino all’invio dell’ordine.
- Nella cassa inserisci i dati di consegna (il telefono è obbligatorio, serve al corriere), scegli il metodo di pagamento e controlla il riepilogo.
- Inviando l’ordine fai una proposta d’acquisto. Il contratto è concluso quando ricevi la email di conferma dell’ordine, con il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e di queste condizioni.
Dopo l’invio non è possibile modificare l’ordine dal sito: per qualsiasi correzione contattaci subito all’assistenza. Ti chiediamo di indicare dati veri e corretti: eventuali costi dovuti a dati sbagliati non segnalati in tempo restano a carico del cliente.
6. Ordini che non possiamo accettare
Possiamo non accettare o annullare un ordine, avvisandoti per email, se un prodotto non è più disponibile, se il pagamento non viene confermato, se l’indirizzo non è servito dal corriere, in caso di forza maggiore, oppure se per un errore tecnico evidente il sito ha mostrato prezzi o disponibilità sbagliati. In questi casi ti proponiamo un’alternativa o ti rimborsiamo quanto pagato senza ritardo e comunque entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.
7. Pagamenti
Puoi pagare con [carta di credito o debito, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe, PayPal – aggiungere o togliere: Klarna, bonifico, contrassegno] al momento dell’ordine. I dati della carta sono inseriti direttamente nei sistemi dei gestori dei pagamenti: Laboratorio N14 non li vede e non li conserva. I rimborsi avvengono sullo stesso metodo usato per pagare, con i tempi tecnici del gestore.
8. Consegna
Spediamo in Italia con corriere BRT. Tempi e costi sono indicati nella pagina Spedizioni e resi. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo forza maggiore (art. 61 Codice del Consumo). Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna (art. 63).
9. Fattura e documento d’acquisto
Per ogni ordine emettiamo il documento fiscale sulla base dei dati che ci fornisci. Se ti serve la fattura intestata a un’azienda, indicalo nelle note dell’ordine insieme a ragione sociale, partita IVA e codice destinatario o PEC.
10. Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni e senza penali (artt. 52 e seguenti Codice del Consumo). Come fare, dove spedire e come avviene il rimborso è spiegato nella pagina Spedizioni e resi.
Esclusione per i prodotti sigillati aperti. Per motivi igienici il recesso è escluso per i prodotti sigillati che sono stati aperti o il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo). Questo vale per la maggior parte dei cosmetici.
Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard pagate entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova della loro spedizione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Una box si restituisce per intero.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti) per 24 mesi dalla consegna. Se un prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a supporto@laboratorion14.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, con il numero d’ordine e una foto: ti proporremo la sostituzione o, se non possibile, il rimborso, con spese di restituzione a nostro carico.
La garanzia non copre i prodotti usati in modo non conforme alle istruzioni, conservati in modo scorretto o utilizzati oltre la data di scadenza o il periodo dopo l’apertura (PAO) indicato sulla confezione.
12. Recensioni
Le recensioni sono scritte dai clienti e pubblicate dopo una verifica che serve solo a escludere contenuti offensivi, falsi, pubblicitari o che contengono dati personali di altre persone: pubblichiamo sia le recensioni positive sia quelle negative. L’indicazione “Acquisto verificato” compare solo quando chi scrive è collegato al proprio account e ha effettivamente acquistato quel prodotto; le altre recensioni non sono verificate.
13. LabN14 Fidelity
Il programma fedeltà è facoltativo e gratuito ed è regolato dal Regolamento LabN14 Fidelity. In caso di recesso o reso i punti dell’ordine vengono tolti e quelli di un premio usato vengono restituiti, come indicato nel regolamento.
14. Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a forza maggiore o a fatti del corriere fuori dal nostro controllo, fermi restando i diritti del consumatore previsti dalla legge. Prima dell’uso leggi sempre ingredienti e avvertenze: in caso di allergie o pelle sensibile prova il prodotto su una piccola zona.
15. Privacy
I dati personali sono trattati come spiegato nella Privacy policy e nella Cookie policy.
16. Legge applicabile, reclami e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per reclami scrivi a supporto@laboratorion14.com: rispondiamo entro [10] giorni lavorativi. Il consumatore può anche ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.
Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i clienti che non sono consumatori è competente il foro di [città della sede].
17. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine.